Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

 

www.parus.ua > Продукция > CRM: Менеджмент и Маркетинг

CRM-система "ПАРУС - Менеджмент и Маркетинг"


CRM система Парус Менеджмент и маркетинг

Это инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

Общая информация о продукте

"Менеджмент и Маркетинг" является простым многофункциональным коробочным CRM-решением и представляет собой самостоятельный модуль в составе комплексной системы автоматизации малым и средним бизнесом "Парус - Предприятие 7.40". Это позволяет в комплексе с дополнительными модулями решать управленческие задачи: бухгалтерского и налогового учета, реализации товаров и услуг, учета складских запасов, начисления заработной платы, кадрового учета и рекрутинга.

Система поставляется как коробочная версия с документацией для самостоятельного освоения или в виде комплекса услуг по проектной автоматизации. Продукт ориентирован на компании, которые работают в сфере оказания услуг, торговли, производства и сервисного обслуживания. Простота и гибкость настройки интерфейса позволяют применять CRM-систему в различных отраслях бизнеса, а также адаптировать ее под требования Заказчика без дополнительного программирования.

CRM Парус Менеджмент и маркетинг

Базовая конфигурация позволяет автоматизировать задачи:

Существует несколько отраслевых конфигураций системы:

Преимущества CRM-системы "Менеджмент и Маркетинг"

 История продукта

Компьютерное Обозрение, #25, 27 июня - 3 июля 2001 "О "Парус-Менеджмент и маркетинг" можно сказать, что это первая украинская CRM-система:"

Продукт был создан украинским центром разработок группы компаний "Парус" в г. Киеве. Первоначально предназначался для внутреннего использования. Первая версия (DOS) появилась в 1996 г., Windows-версия - в 1999 г. В настоящее время система применяется всеми украинскими региональными подразделениями компании.

 Достижения

В 2005 году, по итогам девятого всеукраинского конкурса разработчиков программного обеспечения "Soft Regatta-2005", CRM-система "Парус - Менеджмент и Маркетинг" заняла 1-место в номинации "Программное обеспечение для автоматизации отдельных видов деятельности - программное обеспечение для маркетинга".

В 2002 году, группа компаний "Парус" стала победителем Всеукраинского конкурса производителей программного обеспечения "SoftRegatta-2002", заняв 1-место в номинации "Программное обеспечение для автоматизации отдельных видов деятельности - Программное обеспечение для маркетинга" с CRM-системой "Парус - Менеджмент и Маркетинг".

CRM

Customer Relationship Management (управление взаимоотношениями с клиентами) представляет собой стратегию компании направленную на понимание поведения клиентов для повышения уровня удержания и удовлетворенности наиболее прибыльных из них, при одновременном снижении издержек и увеличении эффективности взаимодействия с клиентом.

Для реализации такого подхода используются CRM - технологии, которые связаны со специальным программным обеспечением, позволяющим автоматизировать и совершенствовать бизнес процессы в таких направлениях, как:

 Основные принципы CRM

Клиент-ориентированную стратегию компании можно охарактеризовать такими составляющими как:

  1. Персонализация отношений с клиентом.
  2. Использование принципа "от избранных - к массам" (согласно которому в первую очередь строятся отношения с наиболее прибыльными клиентами).
  3. Использование методов прямого маркетинга (теле-маркетинг, директ-мейл).
  4. Построение взаимодействия с клиентом в рамках единого жизненного цикла.
  5. Формирования взаимной лояльности компании и клиента (когда клиент лоялен к компании и наоборот).

 

Задачи

Основной целью многих компаний является построение долговременных и взаимовыгодных отношений с клиентами. Для достижения этой цели необходимо решить ряд задач, а именно:

Также предлагаем Вашему вниманию CRM-систему "Менеджмент и маркетинг", реализованную на платформе "jПарус" с использованием облачных технологий. Ознакомиться и получить тестовый доступ можно по ссылке на специализированных сайтах платформы:

http://j.parus.ua

наверх
Авторизация
Подiлитися 
 
РУС УКР