CRM-рішення для гарантійних і сервісних центрів (Версiя для друку)

CRM-рішення для гарантійних і сервісних центрів

Дана конфігурація дозволяє побудувати облік сплаченого обслуговування клієнтів і організувати ефективне і своєчасне обслуговування клієнтів, формуючи тим самим високий рівень лояльності своїх клієнтів та іміджу компанії.

Зручний і інтуїтивно простий інтерфейс системи сприяє швидкому освоєнню програмного продукту співробітниками компанії і надає їм широкий набір функцій для комфортної і оперативної роботи. Автоматизація більшості рутинних операцій у повсякденній роботі з клієнтами дозволяє вивільнити додатковий час для збільшення кількості ділових контактів, а також сприяє зниженню ризиків пропуску або втрати важливої ділової інформації.

Застосування CRM-системи "Менеджмент і маркетинг" для компаній надають гарантійне, післягарантійне і сервісне обслуговування дозволяє автоматизувати наступні задачі:

облік клієнтської бази і об'єктів обслуговування;

облік заявок на надання послуг з обслуговування;

облік карт комплексного поетапного та авансового обслуговування;

формування графіків обслуговування;

облік робочого часу і розподіл завантаження персоналу;

облік договорів і термінів обслуговування;

облік виконаних робіт і заборгованості по обслуговуванню;

облік накладних витрат в розрізі сплаченого обслуговування;

облік рекламацій і заявок по обслуговуванню;

облік вхідних звернень та їх адресний розподіл за відповідальним фахівцям;

постановка задачі та контроль виконання;

облік первинної документації (рахунки, акти);

повідомлення про завершення термінів обслуговування і нагадування відповідальним фахівцям;

персоналізована розсилка пропозицій по обслуговуванню;

інформаційна підтримка по категоріям клієнтів;

формування звітів, друк сервісних бланків і форм.